Trước những thông tin này, ông Hoàng Trọng Hiếu, Phó giám đốc VTC Game, cho biết nếu như có chuyện đó thì hàng triệu tài khoản người chơi sẽ bị chiếm đoạt chứ không phải một vài trường hợp đang được phản ánh trên một số diễn đàn game.
Hoàn toàn không có chuyện hệ thống tài khoản bị hack. Việc người chơi bị mất tài khoản là vì các lý do khác nhau như làm lộ mật khẩu", ông Hiếu nói. "Hiện tại hệ thống paygate nơi game thủ nạp thẻ và hệ thống tài khoản game vẫn còn nhiều điểm chưa tương thích, dẫn đến chuyện có người đổi mật khẩu trên paygate nhưng ở FIFA Online 2 vẫn ghi nhận tài khoản cũ, nên họ không thể đăng nhập được. Chúng tôi đang cố gắng khắc phục và sẽ thông báo vấn đề này trên trang chủ trò chơi".
Cũng theo vị đại diện VTC Game, những người chơi bị hacker chiếm đoạt tài khoản cần liên hệ trực tiếp với nhà phát hành qua hệ thống chăm sóc khách hàng.
Trước đó, theo phản ánh của nhiều người vào ngày 12/12, sau khi FIFA Online 2 bảo trì server, họ không đăng nhập được vào game vì mật khẩu không hợp lệ. Khi vào lại được thì tài khoản bị mất hết tài sản như tiền LP (đơn vị tiền tệ trong game), thẻ uniform (thẻ sở hữu các cầu thủ)...
